Bakgrund
E.ON Drive Infrastructure (EDRI) är en ledande europeisk aktör inom laddinfrastruktur för elfordon. Efter flera år av expansion med fokus på att bygga tillgängliga och stabila laddnätverk ville EDRI fördjupa sin förståelse för kundresan och hur användare upplever tjänsten. Samtidigt växte behovet av att bättre förstå tjänstebilssektorn, ett område med stor potential men begränsad kännedom kring användarbeteenden och drivkrafter.
Målsättning
Syftet med projektet var att identifiera möjligheter och utmaningar i kundresan, samt att kartlägga aktörer, strukturer och påverkningsfaktorer inom tjänstebilssektorn. Resultatet skulle ge EDRI ett beslutsunderlag för hur de kan öka kundnöjdhet, nyttjandegrad och skapa långsiktiga partnerskap på marknaden.
Resultat
Projektet bidrog till en fördjupad förståelse för kundernas behov och marknadens dynamik. Analysen tydliggjorde nya samarbetsmöjligheter, särskilt med leasingbolag, och visade hur EDRI kan skapa mervärde genom att erbjuda flexibla lösningar för både privat- och företagskunder. Resultatet gav ett tydligt strategiskt underlag för hur EDRI kan stärka sin position på en snabbt växande europeisk marknad för laddinfrastruktur.
Key Takeaways
Insikterna från kundundersökningen och den kompletterande analysen visade hur kundernas upplevelse påverkas av faktorer som betalningslösningar, tillgänglighet och tydlighet vid laddstationerna. Samtidigt framstod tjänstebilssektorn som en nyckelspelare i marknadens utveckling, där flexibilitet och enkel åtkomst väger tungt i valet av leverantör.
Analysen lade grund för framtida beslut kring hur EDRI kan skapa ännu större värde för sina kunder.